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業務高手不告訴你的25個銷售技巧
  【作者】:銷售王 著    
  【版次】:1
  【開本】:16  【字數】:無升級服務千字
  【出版時間】:2011-12-1  
  【出版社】:江西科學技術出版社
  【ISBN書號】:9787539044187  
  【折扣】:折

  【原價】:¥29.80/本  【現價】:¥29.80/本

  
圖書介紹:
 

目錄

Chapter 1 掌握客戶心理
LESSON 01 第一眼,就要決定說什么
LESSON 02 幫客戶把產品缺點變優點
LESSON 03 讓數字來說話
LESSON 04 幫客戶找花錢的理由
LESSON 05 讓客戶沒有客訴的機會
LESSON 06 掏心,將劣質客戶轉變為優質客戶

Chapter 2 提升銷售業績
LESSON 07 問對的問題
LESSON 08 15秒就要決定成敗
LESSON 09 把客戶當朋友
LESSON 10 不只暢銷品,什么都能賣
LESSON 11 每一項產品都值得被購買
LESSON 12 收買客戶的忠誠度
LESSON 13 善用贈品的吸引力

Chapter 3 免費營銷賺大錢
LESSON 14 就算不花錢也能營銷產品
LESSON 15 化負面口碑為正面效應
LESSON 16 營造產品供不應求的現象
LESSON 17 這些創意締造好業績
LESSON 18 用博客讓更多人認識你
LESSON 19 女性營銷
LESSON 20 綠色營銷
LESSON 21 開發兒童市場
LESSON 22 別讓店員嚇跑顧客
LESSON 23 現場銷售的威力
LESSON 24 讓客戶看到就想買
LESSON 25 環境暗示刺激購物行為

精彩書摘

  新客戶與潛在客戶所不同的是:銷售人員和新客戶已經有過合作關系,必須更注意的是售后服務,將客戶的疑慮、擔憂、懷疑降為零。只有這樣,才能獲得關系更牢固的回流客和主客戶。
  需要特別說明的是,這里所指的售后服務,不僅是公司設立的售后部門,而且是指業務人員職務范圍的售后服務,如:盡量提供客戶需要的數據,在不違反公司制度的前提下,為客戶排憂解難,不要讓客戶產生成交之后業務就不聞不問的想法。
  我女兒曾經買了一臺筆記本電腦,用不到一周就出了問題:喇叭經常會沒有聲音。女兒打電話問當初購買時的銷售人員,對方道歉后,推測說可能是軟件問題,要女兒把計算機拿回店里,讓維修部檢查。
  但是,由于是偶發性的沒聲音,因此送到維修部時正好正常,于是維修員檢查后解釋可能發生的原因,就說可以拿回去了。但回去后,問題再度發生,再致電對方,對方說那送去公司統一的售后服務部,讓廠商檢測吧。兩天后,檢測結果出來了:主板有問題,硬盤也損毀,兩者都得更換。
  女兒心想新買的計算機就要換零件,擔心廠商換不好的配件,她很氣憤,堅持要求退貨或換一臺新的。
  銷售人員很無奈地說:“已經過了保固期限了,只要修好你就能用了,何必換呢?”
  女兒氣憤地說:“我第一次去找你的時候,你為什么不說直接拿到售后服務部檢測?你為什么不說清楚,那時候并沒有過保固期限啊……”
  最終,女兒說不過銷售人員的伶牙俐齒,筆電只能修無法退。但我想,對這位銷售人員來說,女兒是他第一次的新客戶,卻也是最后一次了。
  這件事最大的后遺癥是:這位銷售人員可能自己“扼殺”掉了很多潛在客戶。而且以后女兒再也不會向他買東西,更可能不會再買這家公司的產品,甚至大肆宣傳對方的不好。怎么說,這一次交易對這家公司而言,都是一個很大的損失。
  這就是面對新客戶問題處理不當產生的結果。 
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